Aviso de Privacidad Integral
Ultima actualización: 15 de julio de 2025
Fecha de última actualización: 15 de julio de 2025
Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es la persona moral DIRECTO TELECOM, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo "DIRECTO") con domicilio para oír y recibir cualquier tipo de notificaciones el ubicado en Blvd. Manuel Ávila Camacho 40, Piso 24, Col. Lomas de Chapultepec, C.P. 11000, CDMX.
Usted puede consultar en cualquier momento el presente Aviso de Privacidad en la página de internet: www.directo.com
Servicios
DIRECTO ofrece servicios de Telecomunicaciones y relativos a las mismas (en lo sucesivo y conjuntamente referidos como los "Servicios"), entre sus clientes se encuentran instituciones financieras, proveedores de servicios, entre otros.
Categorías de Datos Personales sujetos a tratamiento
Para la adecuada prestación de los Servicios ofrecidos por DIRECTO, y para cumplir con las finalidades del tratamiento señaladas en el presente Aviso de Privacidad, es necesario que DIRECTO trate, de manera enunciativa más no limitativa, los siguientes Datos Personales:
Datos de identificación
- • Nombre Completo
- • Fecha de Nacimiento
- • CURP
- • RFC
- • Domicilio convencional
- • Domicilio Fiscal
Datos de contacto
- • Correo electrónico
- • Teléfono fijo
- • Teléfono celular
Datos bancarios y/o patrimoniales
- • Cuenta bancaria (opcional)
- • Cualquier otro dato que Directo recabe durante su operación diaria
Datos sensibles
Directo en ningún momento le solicitará Datos Personales considerados como datos personales sensibles en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
Finalidades primarias del tratamiento
DIRECTO tratará los Datos Personales descritos en el presente Aviso para llevar a cabo alguna o todas las actividades necesarias para el desarrollo y cumplimiento de las obligaciones que se originen y deriven de los Servicios que incluyen las siguientes finalidades:
Identificación
DIRECTO podrá acreditar y verificar su identidad conforme a nuestros procedimientos y políticas, incluyendo la verificación de los datos de su Credencial para Votar y similitud de huellas dactilares ante el Instituto Nacional Electoral.
Contacto
DIRECTO podrá comunicarse con usted con motivos de relación comercial y servicio al cliente, así como para realizar notificaciones.
Registro
DIRECTO genera bases de datos con Datos Personales disociados para consulta del personal que trate sus Datos Personales.
Elaboración de contrato de Prestación de Servicios y/o laboral
DIRECTO utilizará los Datos Personales que recabe para la elaboración de contratos que regulen la relación comercial con sus clientes y proveedores, así como la relación laboral con sus trabajadores.
Finalidades secundarias del tratamiento
DIRECTO tratará sus datos personales para llevar a cabo alguna o todas las finalidades secundarias que se mencionan a continuación:
Mercadotecnia y Publicidad
Informar al Titular del lanzamiento o cambios de nuevos productos, bienes, servicios, promociones y/u ofertas de DIRECTO de acuerdo con sus intereses, incluyendo llamadas telefónicas, el envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos.
Cobranza
Con respecto a la relación comercial que mantiene con DIRECTO, se utilizarán sus datos de contacto para realizar llamadas telefónicas, el envío de comunicaciones a través de correos electrónicos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos, sobre adeudos que tenga con la empresa.
Negativa de Consentimiento
En caso de que no desee que sus Datos Personales sean tratados para los fines antes descritos, Usted puede presentar su solicitud respectiva a la dirección de correo electrónico datospersonales@directo.com, ello desde luego, no constituirá una negativa para la contratación de los Servicios que DIRECTO brinda.
Sin embargo, cabe mencionar que existen Datos Personales que resultan necesarios para que Usted pueda solicitar los Servicios de DIRECTO, en este caso, su negativa para proporcionar y/o hacer uso de sus Datos Personales, podrá constituir un impedimento para prestarle el servicio, o bien, la conclusión de su relación con DIRECTO.
Es importante que Usted tenga presente que, en caso de otorgar su consentimiento, este seguirá siendo válido, lo que significa que DIRECTO podrá seguir tratando sus datos personales necesarios para cumplir con las presentes finalidades secundarias. Sin embargo, en cualquier momento puede revocar dicho consentimiento conforme a lo estipulado en el presente Aviso de Privacidad.
Transferencias
No sujetas al consentimiento
Se faculta a DIRECTO y sus socios comerciales, denominados Inter Conexión Servicios Avanzados De Alta Tecnología, S.A. de C.V Demostraciones Siglo XXI, S.A. de C.V., y otras sociedades que puedan ocupar los datos personales, a proporcionar sus datos personales entre sí. Asimismo, DIRECTO podrá transferir sus Datos Personales tanto a entidades nacionales como extranjeras, sin requerir su consentimiento cuando la transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia.
Sujetas al consentimiento
DIRECTO no efectúa Transferencias de sus Datos Personales a Terceros sin su consentimiento, mismo le será solicitado durante la llamada telefónica correspondiente.
Medio y procedimiento para ejercer Derechos ARCO y/o revocación de consentimiento
Usted o su representante legal podrá ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (en lo sucesivo "Derechos ARCO"), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales enviando un correo electrónico al Departamento de Datos Personales de DIRECTO a la dirección de correo electrónico datospersonales@directo.com donde se le atenderá en tiempo y forma.
Su petición deberá ser realizada a través del Formulario para Ejercer Derechos ARCO, Revocación del Consentimiento y/o Limitación del Uso o Divulgación de Datos Personales (en lo sucesivo el "Formulario"), el cual deberá hacer llegar al correo electrónico datospersonales@directo.com. Dicho Formulario estará disponible en la Página Web de Directo o podrá obtenerse mediante correo electrónico enviado a la dirección electrónica anterior.
Para que el Departamento de Datos Personales de DIRECTO pueda dar seguimiento a su solicitud, usted o su representante legal, deberán acreditar correctamente su identidad para lo que es necesario que complete todos los campos indicados en el Formulario y lo acompañe con copia de alguna de sus identificaciones oficiales vigentes.
Documentos de identificación aceptados:
- • Credencial de elector (INE)
- • Cédula profesional Digitalizada
- • Pasaporte
- • FM2, FM3 (Documento migratorio)
- • Licencia de manejo tipo A, B o C. (Expedida en la República Mexicana, no se aceptan licencias extranjeras)
Adicionalmente y en caso de que se realice a través de un representante legal se tendrá que incluir alguno de los siguientes documentos para acreditar la representación:
- • Escritura pública del poder
- • Poder firmado ante dos testigos
En caso de que la información proporcionada en el Formulario sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, el Departamento de Datos Personales de DIRECTO, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma.
Usted contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.
El Departamento de Datos Personales de DIRECTO le comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. En caso de que la solicitud no fuera aceptada se notificará al Titular. La respuesta, positiva o negativa, se dará vía electrónica a la dirección de correo que se especifique en el Formulario sin costo para el Titular.
Departamento de Datos Personales de DIRECTO
Es importante hacer de su conocimiento que DIRECTO cuenta con un Departamento de Datos Personales el cual, como parte de sus funciones, tiene la de resolver cualquier duda que usted pudiere tener relacionada con el uso de su información. Asimismo, el Departamento de Datos Personales dará seguimiento a cualquier queja o reclamación que usted pudiere tener relacionada con el tratamiento de sus datos personales.
Usted puede contactar al Departamento de Datos Personales de DIRECTO enviando un correo electrónico a la siguiente dirección electrónica: datospersonales@directo.com
Instalaciones de DIRECTO
En caso de que usted visite las instalaciones de DIRECTO que se encuentran en Blvd. Manuel Ávila Camacho 40, Piso 24, Col. Lomas de Chapultepec, C.P. 11000, CDMX, estará siendo video grabado por las cámaras de seguridad. Las imágenes y sonidos captados por las cámaras de video vigilancia serán utilizados para su seguridad y de las personas que visitan las oficinas.
Cambios al presente Aviso de Privacidad
DIRECTO se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. En tal caso, DIRECTO mantendrá su Aviso de Privacidad vigente en el sitio web www.directo.com y cualquier modificación le será notificada a la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado.