Si tienes dudas respecto al servicio proporcionado por Directo, le pedimos verificar esta sección de preguntas frecuentes, si después de su revisión considera que su duda no ha sido respondida le solicitamos se ponga en contacto con nuestro centro de atención a clientes a la siguiente dirección donde con gusto los atenderemos customerservice@directo.com Favor de presionar las siguientes ligas de acuerdo a la pregunta seleccionada.
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¿Qué es Directo?
Directo es la forma más fácil, económica y segura de realizar llamadas de Estados Unidos a México. Nuestro principio se basa en hacer ahorrar al consumidor para estar en contacto con sus seres queridos, dándoles una conexión de la más alta calidad en el mercado. En Directo no existen cobros ocultos ya que nuestros paquetes o pago por minuto están publicados ante la FCC, además te garantizamos las mejores tarifas del mercado.
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Empieza a llamar por Directo
Si ya seleccionaste tu paquete Sin Límites, felicidades!! Estas listo para llamar a tus seres queridos, solamente sigue los pasos que a continuación se describen y listo.
Paso 1)
Regístrate como usuario de Directo en nuestra página Web, es necesario tener tarjeta de crédito para poder obtener este servicio.
Paso 2)
Al terminar tu registro o alta en el sistema y después de adquirir un Producto sin Límites debes anexar el numero local del cual realizaras las llamadas con el fin de que lo asociemos a nuestra plataforma y así te olvides de introducir un numero de pin cada vez que deseas realizar una llamadas, se te mandara vía correo una confirmación indicándote que en un lapso de máximo 24 horas tu servicio quedara activado.
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Paso 3) Busca en nuestra lista de números de acceso local para servicios sin límites el que este más cercano a tu localidad y márcalo.
Paso 4) Ingresa tu numero de destino, en este punto no se te solicitara pin debido a que nosotros ya lo hemos asociado con el numero que nos proporcionaste, recuerda marcar solamente a los destinos que se encuentran incluidos en el paquete que adquiriste.
Paso 5) Listo pues seguir disfrutando del servicio de Directo sin Límites y sin fronteras. |
DirectoConnect
DirectoConnect es la forma más fácil de registrar el número por el cual realizaras tus llamadas a México (tu numero de originación), esto quiere decir que no será necesario que ingreses tu pin cada vez que deseas realizar una llamada, con DirectoConnect solo levanta tu bocina marca el numero local y listo, nosotros automáticamente asociamos tu numero de originación al pin que te fue asignado.
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¿Cuándo puedo usar el servicio?
Si compraste tu servicio de prepago sin límites, tienes acceso a realizar todas las llamadas que quieras a los destinos que se especifican en cada paquete por un periodo de 30 días, que contaran a partir de tu primera llamada, para mayor información accede a productos, este servicio Sin Limites se activara en un periodo máximo de 24 horas.
Si elegiste utilizar el servicio de pago por minuto, se te asignaran un número determinados de minutos de acuerdo al paquete contratado, con las tarifa más bajas del mercado, este es válido hasta que te termines tus minutos asignados, el servicio se activara de manera automática ya que no requiere un proceso de interconexión y asociación de línea con tu pin.
¿Cómo se cobra el servicio?
Para poder utilizar nuestros servicios solo necesitas inscribirte en nuestro portal, y realizar el pago vía tarjeta de crédito, las tarjetas con las cuales puedes realizar tu pago son las siguientes, Visa, Mastercard, Americanexpress o vía Paypal, recuerda introducir al momento de darte de alta la misma dirección de facturación a la de tu tarjeta de crédito, con esto no tendrás ninguna complicación la momento del cobro.
Tengo que pagar algo si uso el servicio por un numero 800?
Si utilizas un número de servicio gratuito dentro de los Estados Unidos, se agregara el costo de un centavo de dólar por minuto, esto es por el uso de la red de acceso local.
¿Que es el programa de Directo V2V?
Si eres una persona que quiere obtener minutos gratis esta es tu oportunidad, ya que tú puedes obtener los minutos que necesites, solamente tienes que ofrecer los servicios de Directo, y por cada persona que se inscriba recomendada por ti; y que compre un paquete Sin Límites, tú recibirás $5 dls en llamadas extras a tu cuenta. Qué esperas este es el momento de hablar gratis solo con Directo V2V (voice to voice).
¿Cual es el costo por Minuto?
El costo por minuto varía dependiendo del paquete comprado. Es importante mencionar que en Directo estamos comprometidos a darte la tarifa más baja del mercado, lo que nos garantiza tu preferencia, para mayor detalle de las tarifas haz click en tarifas en el menú principal.
Información de mi cuenta
¿Como agrego crédito a mi cuenta?
Solamente tienes que ingresar tu usuario y password y de inmediato te aparecerán las opciones de abono a tu cuenta. Si quieres puedes recargar tu PIN con la cantidad que tú determines, o bien puedes elegir un nuevo paquete a contratar.
¿Cómo cambio el password de mi cuenta?
Si por cuestiones de seguridad considera que su password lo conoce alguien no autorizado por usted no se preocupe cámbielo sin problemas en nuestras opciones de password, solamente entre con su cuenta actual y siga las instrucciones. En Directo tomamos muy enserio la seguridad es por eso que a nuestros clientes les pedimos que cambien su password con cierta regularidad con el fin de evitar accesos a su crédito sin autorización.
Errores al momento de inscribirme?
Si usted presenta problemas al realizar su inscripción o bien recargar su crédito, a continuación le damos una lista de las posibles causas:
- Favor de agregar un email valido ya que este será utilizado para estar en contacto con usted.
- De preferencia escoja un password que no sea sencillo de conocer pero que para usted signifique algo importante, de tal manera que no se le olvide.
- Si al momento de realizar su pago con tarjeta de crédito, este no es aceptado, es posible que la dirección de facturación de la tarjeta no sea la misma que se registro al momento que se dio de alta, favor de verificar.
- Si todo lo anterior fallo y aun no es aceptada verifique con su banco emisor que esté funcionando de manera correcta y que no tenga algún otro tipo de problema con su tarjeta.
- Si no puede abrir nuestra página; es posible que exista un problema con su navegador, le recomendamos verificar que no tenga bloqueos antes de realizar una compra o algún otro problema.
¿Puedo usar Directo desde mi teléfono Celular ?
Por supuesto con DirectoCell tú puedes tener ahorros enormes en el uso del servicio de llamadas de Larga Distancia a México. Ya que las tarifas que ofrecemos nos permite ser tan competitivos como nadie en el mercado. Lo único que tiene que hacer es darte de alta en directo.com y al momento de comprar un paquete deberás de inscribir tu numero celular a DirectoConnect, de esta manera tu teléfono celular quedara registrado con nosotros y podrás empezar a disfrutar de los beneficios, si prefieres deshabilitar el servicio de Larga Distancia en tu celular para no tener cargos innecesario, Directo es la solución.
Pasos a seguir para maximizar el uso de DirectoCell :
- Asegúrate de registrar tu número celular en DirectoConnect en nuestro portal Web de Directo.
- Crea un nuevo contacto en tu teléfono celular y ponle un nombre que te haga referencia al servicio de Directo, posteriormente agrega el número telefónico de acceso local directo que utilizaras, posteriormente sálvalo.
- No necesitas aprenderte tu PIN (o número de identificación personal), ya que al registrar tu número celular a DirectoConnect nosotros lo asociamos por ti.
- Y listo solo presiona el contacto que creaste de directo, llama y da el numero de destino al cual quieres comunicarte y habla sin fronteras.
¿Cuál es el período de la validez de los pines?
Las fechas de la validez son las siguientes:
- Si tú realizaste la compra de un paquete sin límites, estos tendrán una validez de 30 días a partir de la primera llamada realizada, en este periodo de tiempo puedes hablar todo lo que quieres a los destinos que hayas seleccionado.
- Si elegiste utilizar el servicio de pago por minuto, se te asignaran un número determinado de minutos de acuerdo al paquete contratado; y tu PIN será validado hasta que termines tus minutos asignados.
- Tu cuenta de acceso a Directo estará activa por 6 meses, a partir de la fecha del primer uso del servicio contratado, por lo cual te recomendamos recargar cada 6 meses por lo menos.
- Después del vencimiento de la cuenta, (6 meses), el usuario tendrá que renovar y/u obtener una nueva cuenta.
¿Porqué debo volver a activar/recarga mi cuenta?
Para continuar con el uso del servicio, usted debe volver a recarga su cuenta. Con el fin de que continúe disfrutando de las bajas tarifas y no se quede sin crédito para la realización de sus llamadas es necesario que compre crédito de minutos o algún paquete sin límites para continuar disfrutando del servicio, al ser este un servicio prepagado, es necesario primero realizar le pago y posteriormente utilizar el servicio.
¿En qué valores y/o cantidades puedo recargar mi cuenta?
Usted puede volver a recarga su cuenta de acuerdo al paquete sin límites que decida o bien pago por minutos, con las tarifas más baja del mercado, para mayor detalle verifique la opción de Productos.
¿Cuál es el período de la validez de mi crédito si no lo uso?
Si realizo la compra de cualquiera de nuestros paquetes o planes sin límites, y nunca ha realizado ninguna llamada, su compra es válida por 3 meses a partir de la fecha de adquisición.
Paquetes
Paquete sin Límite
Para los paquetes sin límite, usted puede marcar siempre desde el teléfono que allá elegido registrar (su número de originación), este será asociado en un periodo máximo de 24 horas a su PIN, esto significa que no habrá necesidad de estar introduciendo nuevamente su PIN, solo marque nuestros números de acceso local asignados para este producto y listo puede empezar a hablar sin límites.
Paquete por minuto
Para usar el servicio de Directo por minuto usted puede marcar desde cualquier teléfono (fijo, público o celular), solo marque nuestros números de acceso local asignados a este servicio; si se registro a DirectoConnect debe realizar las llamadas desde el numero registrado (su número de originación) , con esto se evitara el marcar el PIN cada vez que realice una llamada, en caso contrario realice la llamada desde cualquier tipo de teléfono y marque el número de acceso local y digite su PIN para recibir el servicio. Si su llamada es realizada desde un número de acceso gratuito 800 se le cobrara un centavo de dólar por minuto por derechos de uso de la red de acceso.
Seguridad de la Información
¿Es seguro realizar mi pago en directo?
Por supuesto en Directo tomamos muy en serio la seguridad de nuestros clientes es por eso que utilizamos estándares internacionales de encriptación a 256 bits. Esto permite la completa seguridad del detalle de su pago. Además contamos con la garantía de Digicert para que su información sea resguardada en todo momento.
¿Hay riesgos de seguridad si acceso al portal WEB de Directo?
No. Hemos tomado cuidados extremos al adquirir las últimas tecnologías de encriptado para que usted tenga una conectividad 100% segura. De esta manera contamos con el certificado de Digicert, el cual asegura que toda su información está restringida a cualquier otro uso que no sea la compra de nuestros productos.
¿Qué información recibe www.directo.com y cómo la utiliza?
Cuando usted se inscribe como un cliente de Directo.com, le pedimos su nombre, su información de contacto (número de teléfono, dirección, email), preferencias, y cierta información demográfica. Esta información únicamente la utilizamos para proporcionarle un servicio personalizado y así mismo para mejorar nuestro nivel de servicio al cliente. Es importante mencionar que Directo.com, no vende, no distribuye, no comercializa, no cambia, no concede, ni utiliza su información con otra finalidad más que para venderle nuestros servicios de Larga Distancia.
¿Qué sucede con los datos que proporciono?
Directo es el único dueño de la información recogida en este sitio. No venderemos, no compartimos, ni alquilamos esta información a otras empresas y/o personas. Por lo cual su información está segura con nosotros. Su información de tarjeta de crédito, no es almacenada por nosotros, esta es solamente vista y corroborada por el proveedor de su tarjeta de crédito, esto da total seguridad a su transacción.
¿Qué clase de seguridad se utiliza para proteger mi información?
Almacenamos toda la información del usuario de manera segura y protegida por una variedad de controles de acceso. Estos datos son utilizados solamente para los propósitos especificados en el Privacy Statement. Mantenemos medidas de seguridad para proteger su información contra pérdida, uso erróneo y/o la alteración de la información bajo nuestro control. Nuestro sitio emplea el encriptado SSL de 256 bits, cuando su información es procesada hacia nosotros. El nivel de encriptado que usted obtiene en esta última instancia es dependiente sobre las capacidades de su browser. El número completo de la tarjeta de crédito que proporciona se pasa solamente al banco durante el proceso de la autorización.
¿Quién tiene acceso a mi información?
No compartimos, venderemos, ni alquilamos ningún dato de identidad e información a otras empresas y/o personas, solamente Directo tienen acceso a tu información.
¿Cuáles son los costos de una llamada de los E.E.U.U. a México?
Ofrecemos las tarifas más competitivas y bajas de la industria. Estas se encuentran disponibles en nuestra sección de Tarifas en nuestro portal.
¿Qué tan competitivo es Directo en comparación otros servicios de larga distancia disponibles en el mercado?
La ideología de nuestra organización es proporcionar siempre las tarifas más bajas del mercado con una alta calidad en el servicio que proveemos. Nuestras tarifas son las más bajas del mercado y altamente competitivas comparadas con nuestros competidores, ya que DIRECTO es una compañía dedicada a la venta de larga distancia internacional al mayoreo para las más grandes compañías de telecomunicaciones en USA, México, Perú, Chile, Colombia, Filipinas y Brasil.
¿Hay sobrecarga en las llamadas hechas usando su servicio?
No, las llamadas realizadas desde cualquier teléfono a nuestros números de acceso locales no tienen ningún cargo extra, sobrecarga o costo de conexión. El único costo adicional a nuestras tarifas publicadas es si usted decide utilizar un número de servicio gratuito 1 800 dentro de los Estados Unidos, se agregara el costo de un centavo de dólar por minuto, por el uso de la red de acceso 1 800.
¿Hay cargas ocultadas en su producto?
No.
¿Hay una carga para las llamadas hechas a un número de teléfono ocupado?
No realizamos ningún cargo hasta que la conexión se establezca. Así, las llamadas a un número de teléfono ocupado no serían cargadas. Sin embargo, si las llamadas son contestadas por una contestadora automática, los cargos si serian aplicados.
¿Las llamadas a números 1800 se incluyen en mi tarifa móvil?
Esto depende del plan de servicios móvil que tenga contratado. Las llamadas a números 1 800 en la mayoría de los planes no son parte de minutos libres, sino que se cargan como tarifa estándar. Sin embargo es mejor confirmar esto con quien contrato su servicio móvil.
Me he olvidado de mi PIN. ¿Pueden ustedes ayudarme?
Solamente ingrese su login y su password y tu PIN aparecerá en la pantalla. Si usted pierde su password pero se sabe su palabra secreta, entonces desde el portal podrá resetear su password; si esto no funciona, usted nos puede mandar un email a: customerservice@directo.com y con gusto después de verificar sus datos, le enviaremos de regreso su PIN a su correo electrónico.
¿Porqué Directo es la mejor opción?
¿Cuál es diferencia entre cualquier tarjeta de prepago de la competencia y los servicios Directo.com?
Existen muchísimas ventajas por lo cual es mejor Directo.com; estas son algunas de ellas:
Las tarifas más bajas del mercado, garantizada:
Debido a que Directo.com es parte de una de las compañías líderes en larga distancia internacional, que le trasporta trafico a las principales compañías telefónicas de USA, México, Brasil, Perú, Chile, Filipinas entre otros. Gracias a esto Directo.com obtiene tarifas a precio de consignatario, las cuales son directamente pasadas a nuestros clientes. Nuestros competidores no tienen acceso a estas tarifas de consignatario por lo cual sus servicios siempre serán más costosos que los nuestros.
Sin trucos o cargos ocultos:
Usted paga solamente el número de minutos que desea hablar, nos hay trucos, redondeos ni costos ocultos. Únicamente existe un costo de mantenimiento semanal de cincuenta centavos.
Calidad y fidelidad superior de la voz:
Su voz viaja sobre una red altamente tecnificada y calificada, proporcionando conectividad de la más alta calidad. Para que escuche claramente con quien quiera comunicarse.
Compra fácil:
Fácil de comprar en línea mediante nuestro portal WEB, sigue los pasos de inscripción y rápidamente serás parte de Directo.com. Nuestro portal lo hemos diseñado con la finalidad de que sea fácil, amigable y comprensible, para que usted tenga la mejor experiencia al hacerse miembro Directo.
Recarga fácil:
Si usted cuanta con algún paquete Sin Límites, le ofrecemos la opciones de que su cuenta se pueda recargar automáticamente cada mes con cargo a su tarjeta de crédito, sin necesidad de que usted vuelve a la pagina; solamente tiene que poner la opción de cargos recurrentes.
Usted también puede realizar la recarga en línea de su cuenta a través de internet mediante tarjeta de crédito, solo ingrese su login y password; recargue fácilmente su tarjeta, ya sea los servicios Sin Limite o los Paquetes por Minuto.
Llama fácil:
Los clientes pueden tener acceso al servicio mediante una llamada local a nuestros más de doscientos de números de Acceso Directo desde cualquier teléfono fijo o móvil. En caso de que su localidad no cuente con algún número de Acceso Directo, usted puede marcar nuestro numero 800.
Excelencia en el servicio:
Directo.com cuenta con un centro de servicio al cliente altamente calificado, quien le brindara el mejor de los servicios. Nuestro compromiso es brindarle atención personalizada al resolverle todas sus quejas, aclaraciones, dudas o sugerencias con respecto a nuestro servicio.
Denominaciones:
Nuestros productos están divididos en diferentes denominaciones de compra que van desde los $10USD hasta $100 USD.
Manejo de cuenta y registros
¿Puedo cambiar mi teléfono registrado de originacion?
Si usted puede cambiarlo, únicamente si tuvo algún error al momento de ingresar sus dígitos durante el proceso de registro. También lo puede cambiar si usted cuenta con un nuevo teléfono, este cambio solamente será permitido una vez por usuario cada 6 meses, para solicitar el cambio es necesario que se envié un correo electrónico a nuestro centro de atención al cliente(customerservice@directo.com), y con gusto uno de nuestros agentes le ayudara con este movimiento.
¿Puedo manejar mi cuenta en línea?
Sí. Solo tiene que ingresar a www.directo.com, entrar con tu login y password, dar los datos que se te pidan y listo maneja tu cuenta en línea.
¿Tengo que tener Tarjeta de Crédito para obtener el servicio?
Sí, una tarjeta de crédito es necesaria para poder brindarle el servicio.
¿Tengo que dar el detalle de mi tarjeta de crédito en su Web site?
Sí, Usted tendrá que incorporar el detalle de la tarjeta de crédito, así como su dirección y nombre tal como aparece en la tarjeta. Nuestro Website es 100% seguro cuenta con la garantía de Digicert. La verificación de su información así como el pago serán necesarios para el registro y obtención del servicio.
Servicio al Cliente
¿Tengo algún cargo si marco al servicio de Atención al cliente?
No el 001-800-894-7795 es un número de teléfono completamente gratis.
¿Tengo otros medios de recibir ayuda del centro de atención a clientes?
Usted también puede solicitar apoyo mediante nuestro sitio WEB o bien mandando un email a customerservice@directo.com. Un agente del servicio de clientes le asistirá en un plazo menor de 24 horas; dándole la solución a sus problemas o dudas de nuestros productos.
¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?
Si usted no desea más continuar con el servicio de Directo.com, llame a nuestro centro de servicio al cliente (001-800-894-7795 ) y pida descontinuar el servicio. La cuenta será dada de baja de manera inmediata.
¿Cuánto tiempo toma para activar mi cuenta?
La activación de de su PIN es inmediata si compro un producto por minuto, si adquirió un producto sin límites este será activado en un periodo máximo de 24 horas.
¿Puedo utilizar este servicio en el exterior Los Estados Unidos?
No, solamente dentro de Los Estados Unidos.
¿El servicio está disponible en todos partes de Los Estados Unidos?
Si, Este servicio está disponible de todas las partes de los E.E.U.U. excepto Alaska y Hawaii, a través de un numero 1 800, sin embargo este numero 1800 tiene un costo adicional de 1 centavo por minuto realizado. Nuestras indiscutibles tarifas de descuento se deben de realizar desde los números de acceso directo de tu localidad. Favor de ver la lista de nuestros números de Acceso Directo.
¿Puedo llamar dentro de Los Estados Unidos usando mi cuenta?
No, usted no puede llamar dentro de Los Estados Unidos usando su cuenta. Este servicio es exclusivamente para Larga distancia de Los Estados Unidos a cualquier parte del mundo.
¿Puedo usar mi teléfono móvil y/o celular para hacer mis llamadas de Larga Distancia?
Sí. Usted puede llamar desde cualquier número móvil o fijo hacia cualquier destino de larga distancia, de acuerdo al plan que haya contratado. Solo tiene que marcar el numero de Acceso Directo y/o el numero 1 800, según sea el caso. Los minutos que dure su llamada de larga distancia serán contados como llama local en su cuenta de teléfono móvil.
Producto
¿Hay una tarjeta telefónica física, dónde la puedo comprar?
No. El servicio actual es proporcionado únicamente mediante nuestro portal Directo.com en donde se le proporciona una cuenta para su suscripción.
¿Cuáles son los planes de servicio Sin Límites que puedo escoger?
Usted puede comprar un paquete de servicio Sin Límites con las denominaciones siguientes:
Paquete Grandes Metrópolis; México D.F, Guadalajara y Monterrey por solo $29.99 mensual.
Sin Limite 80 ciudades principales por solo $39.99 mensual.
Sin Limite 200 ciudades de México por solo $49.99 mensual.
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